Envíos y devoluciones.
ENVÍOS.
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, a través de MRW con número de seguimiento y entrega sin firma. Los envíos tardan entre 24 y 48 horas laborables (de lunes a viernes no festivos). Los pedidos realizados los viernes, sábado y domingo se preparan y saldrán el lunes. En caso de que, por un caso excepcional, no dispongamos de algún producto del pedido te informaremos de esta situación y te devolveremos la parte proporcional del mismo.
Gastos de envío.
PENÍNSULA IBÉRICA: ENTRE 24H/48H DESPUÉS DE LA COMPRA - 6€. ¡GRATIS SI TU PEDIDO SUPERA LOS 100€!
ISLAS BALEARES, CANARIAS Y PORTUGAL: Contacta con nosotros para gestionarlo.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.
Cancelaciones.
Si acabas de realizar tu pedido en TiendaCruela y aún no se ha preparado, podemos cancelarlo, o incluso modificarlo. Envía un email a tiendacruela@gmail.com, indicando en el asunto la palabra CANCELACIÓN, referencia del pedido y artículos a cancelar. Te responderemos confirmando la modificación o anulación del mismo y te abonaremos por el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de que ya se hubiera enviado deberás esperar a recibirlo y posteriormente realizar la devolución correspondiente.
Devoluciones.
Dispones de 14 días naturales para devolver tu pedido contando desde el día que lo recibiste. Para ello dispones de dos opciones:
1. Devolución en tienda física.
Directamente en cualquier punto de venta TiendaCruela presentando el documento que acompaña tu pedido. Las devoluciones en tiendas físicas son gratuitas.
2. Devolución online.
Para solicitar una devolución, tienes que acceder a tu cuenta de cliente.
Una vez dentro, tienes que ir a Historial y detalle de mis pedidos, y acceder a DATOS del pedido que quieres devolver.
En DATOS, podrás ver los detalles de tu pedido y SELECCIONAR los artículos que deseas devolver, sólo tendrás que hacer clic sobre éstos y pulsar el botón SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN.
Te enviaremos un email en cuanto tu devolución haya sido aceptada.
También puedes enviarnos una solicitud de desistimiento con el siguiente modelo FORMULARIO DESISTIMIENTO
Reembolso.
Una vez recibamos la devolución se te reembolsará con el mismo método de pago utilizado en la compra. Salvo que haya alguna condición o promoción que lo exprese, se deducirán 2,95€ de la cantidad reembolsada en concepto de gastos de devolución.
MUY IMPORTANTE:
Para proceder al reembolso de la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con el etiquetado original y si es calzado, en la caja en la que fueron enviados.
PREGUNTAS FRECUENTES:
¿Puedo devolver artículos de diferentes pedidos en un solo paquete?
Sí, deberás incluir en el mismo todas las hojas de devolución.
¿Puedo devolver por web artículos adquiridos en tiendas físicas?
No, para poder reembolsarte el importe de un artículo, este tiene que haberse adquirido en esta web, no en tienda física. No devolvemos por este medio el dinero de los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas, sólo si se han comprado en eshex.com.
Si tienes cualquier duda sobre tu entrega/devolución nos puedes escribir a tiendacruela@gmail.com