Envíos y devoluciones

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, a través de MRW con número de seguimiento y entrega sin firma. Los envíos tardan entre 24 y 48 horas laborables (de lunes a viernes no festivos). Los pedidos realizados los viernes, sábado y domingo se preparan y saldrán el lunes.  En caso de que, por un caso excepcional, no dispongamos de algún producto del pedido te informaremos de esta situación y te devolveremos la parte proporcional del mismo.

PENÍNSULA IBÉRICA: ENTRE 24H/48H DESPUÉS DE LA COMPRA - 6€. ¡GRATIS SI TU PEDIDO SUPERA LOS 100€!

ISLAS BALEARES, CANARIAS Y PORTUGAL: Contacta con nosotros para gestionarlo.

Si acabas de realizar tu pedido en TiendaCruela y aún no se ha preparado, podemos cancelarlo, o incluso modificarlo. Envía un email a tiendacruela@gmail.com, indicando en el asunto la palabra CANCELACIÓN, referencia del pedido y artículos a cancelar. Te responderemos confirmando la modificación o anulación del mismo y te daremos un vale de compra por el valor del importe. En caso de que ya se hubiera enviado deberás esperar a recibirlo y posteriormente realizar la devolución correspondiente.

Dispones de 14 días naturales para devolver tu pedido contando desde el día que lo recibiste. Para ello dispones de dos opciones:

Directamente en cualquier punto de venta TiendaCruela presentando el documento que acompaña tu pedido. Las devoluciones en tiendas físicas son gratuitas. La forma de reembolso será Vale Compra sin caducidad.

Para solicitar una devolución, tienes que acceder a tu cuenta de cliente.

Una vez dentro, tienes que ir a Historial y detalle de mis pedidos, y acceder a DATOS del pedido que quieres devolver.

En DATOS, podrás ver los detalles de tu pedido y SELECCIONAR los artículos que deseas devolver, sólo tendrás que hacer clic sobre éstos y pulsar el botón SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN.

Te enviaremos un email en cuanto tu devolución haya sido aceptada.

También puedes enviarnos una solicitud de desistimiento con el siguiente modelo 

Una vez recibamos la devolución, se te reembolsará mediante la misma forma de pago que has utilizado  y por el importe de la compra efectuada, "salvo que haya alguna condición o promoción que lo exprese".

Los gastos de la devolución corren a cargo del comprador.

Para proceder al reembolso de la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con el etiquetado original y si es calzado, en la caja en la que fueron enviados. 

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Puedo devolver artículos de diferentes pedidos en un solo paquete?

Sí, deberás incluir en el mismo todas las hojas de devolución.

Si tienes cualquier duda sobre tu entrega/devolución nos puedes escribir a tiendacruela@gmail.com